深入行业的语音交互AI,“云问机器人”如何寻找市场机会?

发布时间:2022年06月23日

       人工智能产业的蓬勃发展为许多产业带来了新的生机, 也随着AI 概念的普及与应用, 越来越多的行业得以焕发新的生机, 人工智能语音交互也在企业服务领域大放异彩。云问机器人便是其中一家代表性企业。南京云问网络技术有限公司(下简称云问机器人)成立于2013年, 是一家以自然语言处理技术等AI技术为核心, 围绕外部客服营销智能化与企业知识智能化场景赋能的人工智能创新企业。
       创始人王清琛从大学接触到了自然语言处理, 并在当时实操了很多相关小型项目, 由此对自然语言处理产生浓厚兴趣。王清琛认为自然语言处理赛道未来前景广泛, 可以解决很多的行业痛点,

具有极大的社会价值, 2010年便开发了早期的人机智能对话开源SaaS, 而这便是云问机器人的前身。本文图片来源于云问机器人, 经授权使用而云问的商业化道路上面临的第一个问题便是如何与产业结合。自然语言处理与产业的集合种类极为丰富, 但对于初创企业云问来讲, 需要找到的是既能快速切入且在未来有着较大市场空间的细分赛道。为了确定结合赛道, 云问将可结合产业进行细化, 梳理出若干重点赛道, 再对赛道需求作出整合, 划分为60余个细分赛道, 再根据其赛道业务增长率划分, 将增速超20%的领域作为重点发力点。
       在云问机器人重点赛道政务、交通运输、公共事业、智能制造、金融等领域, 目前已服务50000多家用户, 300多家KA大型客户, 包括德邦物流, 美的集团、海尔集团、中国铁路集团、海康威视、富士康、国家电网、齐鲁交通等。云问机器人深入产业结合,

通过企业反馈痛点进行定制开发, 并最终确定了9大产品线,

分别为云问-智能客服机器人、参宿-在线客服平台、雅言-电话机器人、玲珑-客服助理、杏坛-智能知识库、司南-智能质检、乾坤-知识图谱、鲁班-智能硬件平台、榫卯-AI能力平台。其中云问、参宿、雅言、玲珑同为客服机器人, 区别则在于云问智能客服机器人是利用自然语言理解、机器学习等技术, 打造一个全方位随时响应的专属业务问答机器人。参宿在线客服机器人通过全渠道接入, 快速提供服务, 一触即达提供最佳分配策略, 给与客户精准多样的选择, 让访客最快找到想要的结果。
       雅言电话机器人可以完美代替人工电销, 实时真人语音对话, 真正做到全年无休。玲珑客服助理机器人为企业搭建一个基于AI的自动问询机器人, 公司内部的所有业务问题可以通过机器人自动完成咨询与服务。对于市场优势方面, 王清琛认为:云问机器人的优势主要体现在技术方面和市场先发方面。据了解, 云问机器人旗下技术开发单位云问NLP研究院已积累超过30项人工智能核心算法和原创技术, 团队在NLPCC2018等多项世界级算法大赛中位列前三甲, 参与三项国家人工智能标准制定, 主导编写两项行业白皮书, 并参与制定信通院行业产品评估规范。本文图片来源于云问机器人, 经授权使用同时, 云问成立时间相对较早, 更有利于切入行业头部企业, 并积极参与行业论坛, 借助口碑优势实现行业内的品牌传播, 而通过用户的积累进一步对用户需求作出分析理解并进行产品调整, 以此为根据推出更贴近用户、更深入行业的语音交互产品。产品形态上, 云问采用本地部署与SaaS兼容的产品形态, 用户可根据自身需求对标准化项目板块进行个性化定制, 费用约为每年50000~150000人民币。王清琛介绍到:2020年受疫情影响云问结合时事积极推广。疫情期间推出病例跟踪、主动式的快递到家服务、售后维保等方向产品。并取得不错成绩。融资方面, 云问机器人已于2019年11月及2020年3月连续完成两轮总额亿元级融资, 投资机构分别为动平衡资本与东南基金, 目前处于B轮融资阶段。并将启动新一轮的融资计划, 主要用于团队的扩充与市场的拓展。目前, 公司现有近200名员工, 主要来自南京大学、清华大学、东南大学等高校和百度、Amazon、微软等语义研发团队, 技术占比75%。

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